Posts tagged Passenger experience

Amsterdam North/South metro line impact study

The four-year study conducted by TU Delft, AMS Institute and others into the transport-related, spatial and economic effects of the North/South metro line is now complete and was presented to Amsterdam’s regional and City councils end of 2021.

Find the final policy report here HERE

Find the main TU Delft research findings HERE

Find the interactive visualisations of the GVB timetable and anonymous passenger data before and after HERE

Find all research papers and reports HERE

MSc thesis Simon van Hees: Regional Travel Time and Transfer Impacts of the Noord/Zuidlijn using Interoperable Smart Card Data

‘Hubs, van belofte naar werkelijkheid’

Zijn hubs dé toekomst in de mobiliteit? Is het wel echt zo’n slimme oplossing zoals we de laatste tijd vaak horen, of is het eigenlijk alleen maar een hype? Hierover schreven Iris van Gerrevink, Roderick Tingen, Kees van Son (AT Osborne) en Niels van Oort (TU Delft) recent een artikel voor VNG Magazine en een vierdelige blogserie. Iedere blog focust op een ander type hub en geeft aanbevelingen aan beleidsmakers over hoe ze kunnen werken aan het waarmaken van de beloftes:

Artikel in VNG Magazine: “De Hubtopie”

Deel 1 door Iris van Gerrevink: Komt de hub in de buurt?

Deel 2 door Roderick Tingen: De boer op met de hub

Deel 3 door Kees van Son: De logistieke hub tegen een lading met lucht

Deel 4 door Niels van Oort: Google wat is een hub?

Deelvervoer in de provincie Utrecht: het potentieel gebruik in combinatie met OV.

De provincie Utrecht wil de verwachte reizigersgroei in het OV het hoofd bieden door in te zetten op meer kwaliteit voor de reiziger, duurzame en innovatieve mobiliteits-oplossingen en per gebied te kiezen voor de meest geschikte combinatie van vervoerwijzen. Hierbij past dit gebruikersonderzoek naar hoe lokaal OV (stad- en streekvervoer met bussen en trams) en deelmobiliteit in het voor- en natransport elkaar kunnen versterken. Dit sluit aan op het wetenschappelijk kennishiaat; er is helaas nog weinig bekend over het gebruik van deelvervoer in multi-modale ketens.

Lees meer over dit onderzoek van Roy van Kuijk in het CVS artikel HIER en presentatie HIER

Automation in public transport: Lessons learnt from pilots and research

Find the presentation by Bart van Arem and Niels van Oort at the Conference on
Autonomous Vehicles and Public Transport in Europe HERE

More details in this paper by Irene Zubin et al. HERE and work by Martijn Holtestelle HERE

Train traveller behaviour during and after Covid: insights of a longitudinal survey of Dutch train passengers

The pandemic had (and still has) an obvious impact on public transport (use). To gain insights into passenger behaviour during and after the pandemic, a longitudinal survey is organised with the goal to capture behaviour, attitudes and intentions related to train usage. Four surveys were held between April and December 2020, involving 23,000-47,000 passengers each. The results provide valuable, quantitative insights that help to recover and rethink public transport after the pandemic, for instance by adjusted planning, design and operations. Findings show that 30% of the passengers want to avoid the peak hour after Covid and 72% will telework more often, saving multiple trips per week. The most popular days for teleworking will be Friday and Wednesday. Related future research directions are for instance developing more flexible and demand-driven schedules and services.

Read more in the PAPER by Mark van Hagen et al. or check the PRESENTATION at the BIVEC Transport days

Impacts of Covid on train traveller behaviour / De gevolgen van de coronacrisis op treinreisgedrag

Delft University of Technology and the Dutch railways (NS) started a joint, longitudinal research in April 2020 on Covid impacts on train passenger behaviour. During the pandemic, 7 surveys in different stages (most recent one in spring 2022; 15,000-45,000 participants each) were held to learn about the impacts and expectations.

Read more in the papers, presentations and news releases below. English publications are highlighted in the list.

***

TU Delft en NS zijn 24 april 2020 een grootschalig, longitudinaal onderzoek naar de gevolgen van de coronacrisis op het reisgedrag gestart. In de 7 metingen (laatste in voorjaar 2022) zijn per keer 15.000-45.000 reizigers bevraagd. Door de intelligente lockdown daalde het aantal treinreizigers in 2020 tot ongeveer 7% ten opzichte van normaal. De onderzoeksvraag is hoe reizigers zich tijdens en na de crisis (verwachten te) gaan gedragen. Vanuit NS zijn Valerie Severens, Menno de Bruyn en Mark van Hagen betrokken bij dit onderzoek. Bij de TU Delft zijn dat Danique Ton, Dorine Duives en Niels van Oort.

Lees hier over het onderzoek en de resultaten tot zover:

Wegvallen busritten heeft grote gevolgen voor deze GGZ instelling, TV rapportage EenVandaag met Niels van Oort [Resultaten t/m maart 2022]

1 op de 3 busritten dreigt weg te vallen, Artikel EenVandaag met Niels van Oort [Resultaten t/m maart 2022]

Wanneer keren reizigers terug in de trein? ,OV Magazine met Menno de Bruyn en Gudrun Birta Hafsteinsdóttir [Vrijheid om te reizen met de trein, resultaten t/m september 2021]

Treinreizigers blij met afschaffen mondkapjesplicht, OV Magazine met Niels van Oort [Redenen om weer met de trein te reizen, resultaten t/m september 2021]

<English> Effects of anxiety on train travelling behaviour during and after Covid-19, Thesis with Gudrun Birta Hafsteinsdóttir [Result until September 2021]

CVS congres presentatie met Danique Ton et al. [Resultaten t/m september 2021]

CVS congres paper met Mark van Hagen et al. [Resultaten t/m april 2021]

<English> Covid and train traveler behavior with Mark van Hagen et al [Paper with results until April 2021]

Hausse aan reizigers verwacht: kun je straks nog zitten in de trein?, NOS met Niels van Oort [Thuiswerken (dagen en frequentie)]

<English> Train traveller behaviour during and after Covid: insights of a longitudinal survey of Dutch train passengers with Mark van Hagen et al. [Paper with results until December]

<English> The future of train traveller behaviour with Danique Ton, Mark van Hagen and Niels van Oort [results until December+teleworking]

BNR Nieuwsradio met Niels van Oort [OV ná Corona]

<English> RailTech with Mark van Hagen, Danique Ton and Niels van Oort [results until december + teleworking]

<English> Smart Public Transport Lab COVID webinar met Danique Ton [Teleworking]

Nieuwsuur over toekomst NS met Marjan Rintel [Treinreizen ná Corona]

Verkeerskunde artikel met Valerie Severens, Mark van Hagen, ea [resultaten april, juni en september]

OV Pro artikel met Menno de Bruyn en Niels van Oort [resultaten t/m september]

Interview OV Magazine met Menno de Bruyn

SpoorPro TV met Menno de Bruyn en Niels van Oort (vanaf 16:15 min) [resultaten t/m september]

CVS paper met Mark van Hagen, Dorine Duives en Valerie Severens [resultaten t/m juni]

<English>AET Covid webinar met Mark van Hagen en Niels van Oort [resultaten t/m september]

Fietscommunity presentatie met Niels van Oort [effecten fiets en OV, april en juni]

Presentatie EMTA met Dorine Duives [resultaten t/m juni]

MPN symposium met Mark van Hagen en Danique Ton [resultaten april en juni]

SpoorPro TV met Menno de Bruyn en Niels van Oort [resultaten april]

<English>Webinar ADS met Menno de Bruyn

<English> Webinar Smart Public Transport Lab met Danique Ton [resultaten april]

NM Magazine met Danique Ton ea [resultaten april]

Volkskrant met Niels van Oort

Nu.nl met Niels van Oort

NOS met Niels van Oort

Start onderzoek in april

How do Dutch train passengers (expect to) travel during and after Covid?

Thursday 5th November, the ETC Programme Committees for Local Public Transport and Rail Policy and Planning hosted a Covid webinar on: “How do Dutch train passengers (expect to) travel during and after Covid? Insights from a longitudinal panel of over 20,000 train passengers”, by Mark van Hagen (Netherlands Railways) and Niels van Oort (TU Delft). Together, Mark and Niels initiated a longitudinal survey amongst Dutch train travellers and how they cope with Covid with regard to their (future) travel patterns. In this webinar, they will share the main findings and lessons. A reflection from a wider EU perspective will also be given by András Munkácsy, Head of the Department for Transport Management at the KTI Institute for Transport Sciences, Hungary.

Find the presentation HERE

Travellers’ preferences towards existing and emerging means of access/egress transport

This research elaborates on access/egress transport in further detail and aims to provide insights in the preferences of travellers for existing and new means of access/egress transport such as shared vehicles and on-demand ride services. In this research, a stated preference experiment was performed with Dutch train travellers. In addition to the modal preferences, the expected impacts on land use near train station were assessed.

Find the ETC presentation of Bas Stam HERE

Subjective Beliefs regarding Waiting Times in Public Transport Networks in the Netherlands, Greece, and Portugal

Waiting times in public transport networks (PTNs) are inherently uncertain for travellers and, similar to other service industries, such uncertainty is likely to be a major cause for anxiety and frustration (Maister, 1985). While real-time information regarding waiting times is an important development in mitigating such negative feelings, they do not completely remove uncertainty. Even when information is provided, travellers process it on the basis of their individual attitudes, habits, experiences, and contemporary contextual variables. Yet, previous studies on behavioural responses to travel time unreliability have either (unrealistically) assumed that travellers know the objective travel time distributions or have studied behaviour within the artificial context of travel simulators. Quantifying travellers’ attitudes and perceptions — subjective beliefs — regarding waiting times may be critical for assessment of travel satisfaction and subsequently choice behaviour.

In this research, a stated preference experiment is used to quantify travellers’ attitudes and perceptions — subjective beliefs — regarding waiting times in public transport networks in three European countries. Results and potential policy implications are presented at the European Transport Conference (ETC).

Find the ETC poster of Sanmay Shelat HERE

Toegang geweigerd: Digitale ongelijkheid in het slimme mobiliteitstijdperk

Digitalisering verandert onze dagelijkse mobiliteit, via bijvoorbeeld chipkaarten, digitale reisinformatie en nieuwe mobiliteitsdiensten. Digitalisering in mobiliteitsdiensten (‘slimme mobiliteit’) biedt allerlei voordelen, zoals meer gepersonaliseerde informatie, meer reisopties en kostenbesparingen voor zowel leveranciers als gebruikers. Ook zijn er mogelijkheden om het mobiliteitssysteem te vergroenen met behulp van informatie- en communicatiediensten (ICT), bijvoorbeeld door reizigers minder afhankelijk te maken van de auto. De trend richting meer ICT in de mobiliteitswerelddiensten zal waarschijnlijk doorzetten.

Niet iedereen is echter in staat om de digitale transformaties bij te houden of ermee om te gaan, zelfs in een land met een hoge (mobiele) internetpenetratiegraad, zoals Nederland. De afhankelijkheid van ICT voor mobiliteit kan uiteindelijk voor sommige mensen nadelig uitpakken waardoor ongelijkheid ontstaat of versterkt wordt. Dit kan leiden tot (meer) sociale uitsluiting. Deze bijdrage voor het CVS bekijkt op kritische en interdisciplinaire wijze de digitaliseringstrend in mobiliteitsdiensten en put daarbij uit onderzoek naar digitale ongelijkheid om licht te werpen op de mogelijke uitsluitende effecten van deze digitalisering.

Een belangrijke conclusie uit eerder onderzoek naar digitale ongelijkheid is dat fysieke toegang tot technologie zich niet noodzakelijk vertaalt in louter de positieve, gewenste, resultaten. Motivatie, de juiste apparatuur, voldoende digitale vaardigheden en frequent gebruik zijn ook cruciaal om toegang tot digitale technologie te vertalen in effectief gebruik van de technologie. Studies in Nederland tonen aan dat ouderen, mensen met een lager opleidingsniveau, mensen met een lager inkomen en – in mindere mate – vrouwen, minder profiteren van internet en digitalisering. Aangezien steeds meer diensten en routines standaard ‘digitaal’ zijn, is het belangrijk om te beoordelen in hoeverre niet-digitale alternatieven hiervoor beschikbaar zijn in termen van de benodigde middelen voor gebruikers (geld, tijd, ondersteuning, etc.).

Literatuur over de potentieel uitsluitende effecten van digitalisering in mobiliteitsdiensten en over de (gevolgen hiervan voor de) ‘slachtoffers’ hiervan is er nauwelijks. Empirische bevindingen in de Nederlandse context zijn beperkt beschikbaar en zijn soms tegenstrijdig. De theorie staat nog in de kinderschoenen. Daarom is onderzoek nodig, vanuit een beleidsmatig en sociaal perspectief alsmede met een academische blik. Hoewel onderzoek naar digitale ongelijkheid en mobiliteitsonderzoek twee verschillende gebieden lijken te zijn, laten wij zien dat deze interdisciplinaire aanpak waardevolle inzichten kan bieden voor mobiliteitsprofessionals, beleidsmakers en wetenschappers, in een tijd waarin digitalisering in mobiliteit steeds dominanter wordt.

Bekijk de presentatie en paper van Anne Durand hier: Presentatie en Paper

© 2011 TU Delft